Amazon FBA Qualitätskontrolle: Checkliste
Erfahre wie du eine Kontrolle richtig durchführst und kostenintensive Fehler vermeidest. Zusätzlich erhältst du eine Checkliste für die Kontrolle + eine Liste zu den besten Dienstleister.
Die Qualitätskontrolle ist ein sehr wichtiger Schritt im Kaufprozess und sorgt dafür, dass deine Ware den vereinbarten Qualitätsstandard entspricht und so geliefert wird, wie du es vorab zugesichert und vereinbart hast.
Bei jeder Bestellung sollte eine Kontrolle durchgeführt werden. Nur auf diese Weise können überraschende Qualitätsmängel, wie z.B. Produktionsfehler, festgestellt und vermieden werden. Viele Online-Händler führen nur bei den ersten Bestellungen eine Qualitätskontrolle durch und verlassen sich bei den darauffolgenden Bestellungen auf die Qualität der ersten Order. Das aber ist ein gewaltiger Fehler, denn auch nach der 4. oder 5. Bestellung können Qualitätsprobleme auftauchen, was bei einer großen Bestellung fatale Auswirkungen auf dein Unternehmen haben kann.
In diesem Beitrag erfährst du, wie du eine Qualitätskontrolle durchführst und worauf du in dem Zusammenhang unbedingt achten musst!
Info
Zusätzlich erhältst du eine Liste mit unterschiedlichen Dienstleistern, die in deinem Auftrag eine Qualitätskontrolle durchführen können, außerdem eine Checkliste, anhand der du deine Produkte eigenständig kontrollieren kannst.
Warum eine Qualitätskontrolle so wichtig ist
Fakt ist, dass bei jeder Produktion Fehler passieren können. Das gilt unabhängig davon, ob es die erste Order oder die achte Order bei dem gleichen Hersteller ist. Auch dem erfahrensten Hersteller können Produktionsfehler unterlaufen. Aus diesem Grund musst du bei jeder Bestellung deine Ware vor dem Verkauf überprüfen lassen. Welche Möglichkeiten zur Verfügung stehen, erfährst du jetzt.
Qualitätskontrolle eigenständig durchführen
Vor allem bei kleinen Bestellmengen unter 1.000 Einheiten macht es auch aus wirtschaftlichen Gründen Sinn, die Qualitätskontrolle eigenständig durchzuführen. So sparst du Zeit in der Organisation und auch Kosten für einen externen Dienstleister. Kleine Bestellmengen kannst du schnell und einfach selbst kontrollieren.
Wenn du die Qualitätskontrolle eigenständig durchführst, findet die Kontrolle statt, nachdem die Ware bei dir eingetroffen ist.
Du solltest dir die Produkte genau ansehen und auf mögliche Schwachstellen achten. Entweder nimmst du Stichproben und kontrollierst einen Teil der Ware oder jedes Stück einzeln. Das musst du, je nach Situation, entscheiden.
Wichtiger Hinweis
Bevor du die Ware vom Versanddienstleister, wie z.B. DHL oder UPS, annimmst und unterschreibst, prüfe die Kartons auf Transportschäden. Sollte dir hierbei eine Beschädigung an einem Karton auffallen, lass dir den Schaden immer auf dem Übergabeprotokoll vermerken und vom Lieferanten unterschreiben. Dein Hersteller haftet nämlich nicht für Transportschäden. Somit hast du die Sicherheit, dass der Versanddienstleister für die Schäden aufkommt.
Wenn es Probleme mit der Qualität des Produkts gibt, musst du diese nach der Lieferung durch Fotos und Videos beweisen können. Wie genau du dabei vorgehst, erkläre ich dir später.
Mein Tipp
Benutze meine Checkliste. Hier findest du die wichtigsten Tipps, die du bei der Qualitätskontrolle umsetzen kannst. Wenn du alle Punkte auf der Checkliste beachtest, kann nichts mehr schiefgehen.
Vorteile:
- Keine zusätzlichen Kosten
- Du kannst flexibel entscheiden, wie genau du deine Produkte kontrollierst
Nachteile:
- Bei großen Bestellmengen ist ein hoher Zeitaufwand nötig
- Die Produkte können erst in Deutschland kontrolliert werden. Bei größeren Problemen musst du auf Ersatzprodukte warten
Qualitätskontrolle durch einen Dienstleister
Damit du die Kontrolle an einen Dienstleister abgeben kannst, empfehle ich dir, ein detailliertes Briefing zu erstellen. In fast allen Fällen erhältst du ein Formular als Vorlage oder du erstellst das Briefing gemeinsam mit dem Dienstleister am Telefon.
Je umfassender dein Briefing ist, desto besser kann die Ware vom Kontrolleur begutachtet werden. Schreibe alles in dein Briefing. Mache dir darüber Gedanken, was für Schwachstellen dein Produkt haben kann.
Deshalb ist es von Vorteil, wenn du die Qualitätskontrolle beim ersten Mal selbst durchgeführt hast. So kennst du die Schwachstellen deines Produkts und kannst für den Kontrolleur ein besseres Briefing erstellen.
Dein Briefing erhält der Dienstleister vor der Kontrolle. Ich empfehle dir, deine Ware direkt nach der Fertigstellung und auch direkt in der Fabrik des Herstellers kontrollieren zu lassen.
Nachdem die Ware kontrolliert worden ist, erhältst du zeitnah einen Prüfbericht per E-Mail. Anhand des Berichts kannst du die Qualität deiner Produkte beurteilen. Anschließend kannst du entscheiden, ob deine Ware vom Hersteller versandt werden kann oder ggf. noch etwas nachgebessert werden muss.
Vorteile:
- Geringe Zeitinvestition für dich
- Defekte Produkte können direkt vor Ort ersetzt werden
Nachteile:
- Zusätzliche Kosten durch den Dienstleister
Was tun, wenn es Probleme mit der Ware gibt?
Wenn die Qualität nicht zufriedenstellend ist, regle das auf jeden Fall mit deinem Hersteller. Versuche, freundlich zu bleiben. In den meisten Fällen bekommst du neue Produkte zugeschickt oder eine Erstattung beim nächsten Einkauf. Wenn deine Ware vor Ort kontrolliert wurde, dann kannst du die Produkte sofort austauschen lassen.
Bei Alibaba Trade Assurance bist du z.B. abgesichert. Erkläre deinem Hersteller genau, wo das Problem begründet liegt, und belege es mit Fotos und Videos.
Wenn du ein Qualitätsproblem feststellst, gehe in folgender Reihenfolge vor:
- Beweise sichern – Fotos und Videos
- Den Hersteller kontaktieren und freundlich versuchen, eine Lösung zu finden
- Sollte keine Lösung gefunden werden können, zögere nicht, Alibaba einzuschalten
- Falls du Trade Assurance genutzt hast, bist du auf jeden Fall durch Alibaba abgesichert
Hinweis
Wenn du über einen anderen Marktplatz als Alibaba bestellt hast, weicht der Prozess ab. Informiere dich bitte in diesem Fall direkt beim Marktplatz-Support.
Alibaba einschalten: Anleitung
Solltest du mit deinem Hersteller keine Lösung gefunden haben, zögere nicht, über Alibaba einen Fall zu eröffnen.
Voraussetzung ist, dass du vor dem Kauf die Trade Assurance benutzt hast. Die Trade Assurance ist ein Service von Alibaba, der dafür sorgt, dass du bei Liefer- und Qualitätsproblemen dein Geld oder deine Ware erstattet bekommst. Mittlerweile wird die Trade Assurance von den meisten Herstellern automatisch angeboten.
Anleitung
- Melde dich bei Alibaba an
- Klicke im Menü rechts auf dem Punkt Orders
3. Wähle deine Bestellung aus und klicke auf den Button Apply for refund
4. Beschreibe über das Formular dein Problem und lade alle Beweise hoch. Zu diesen gehören Fotos, Videos und Chatverläufe.
Nachdem du das Formular abgeschickt hast, wird der Fall von Alibaba untersucht. Der Hersteller hat nun 2 Tage Zeit, sich zu dem Problem zu äußern. Sobald der Hersteller sich geäußert hat, kannst du die Äußerung akzeptieren oder einen Widerspruch einlegen.
Hinweis
In den meisten Fällen muss ein Widerspruch eingelegt werden. Sobald der Hersteller sich zu dem Problem geäußert hat, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Jetzt kannst du über das Formular einen Widerspruch einlegen und weitere Schritte einleiten.
Um zum Formular zu gelangen, gehe wie beim letzten Mal vor.
P.S. Auf der Formularseite kannst du jederzeit den Status des Falls prüfen.
Order – Order wählen – Apply for refund
Sollte zwischen dir und dem Hersteller immer noch keine Lösung gefunden werden, entscheidet Alibaba über das weitere Vorgehen bzw. über die Höhe deiner Erstattung. Solltest du genug Beweise geliefert haben, sehen deine Chancen gut aus.
Dienstleister im Überblick
Falls du die Qualitätskontrolle abgeben möchtest, habe ich eine Liste mit Dienstleistern für dich vorbereitet, mit denen ich gute Erfahrungen gesammelt habe. Ich empfehle dir, jeden Dienstleister anzuschreiben und von ihm ein individuelles Angebot einzuholen.
Anschließend kannst du entscheiden, welches Angebot am besten zu dir passt und mit welchem Dienstleister die Kommunikation am besten funktioniert hat.
Ich entscheide mich nicht zwingend für das günstigste Angebot, sondern achte vor allem auf den Service sowie auf die Kommunikation.
Vier Dienstleister im Überblick
1. Asian Inspection Service: Von diesem Dienstleister habe ich schon viel Gutes gehört. Da ich die Firma selbst noch nie in Anspruch genommen habe, kann ich hierzu kein persönliches Feedback abgeben. Ich empfehle, in diesem Fall trotzdem ein Angebot einzuholen, damit du ein Vergleich mit den anderen Firmen vornehmen kannst. Link: https://www.asiainspectionservice.com/
2. Effition Inspection: Auf dieser Seite kannst du deine Qualitätskontrolle sehr günstig buchen. Ich habe den Service am Anfang genutzt und finde, dass sich dieser Dienstleister für allem für kleine Bestellmengen in der Startphase gut eignet. Kommuniziert wird hier auf Englisch. Link: http://www.chinaqualitycheck.com/Default.aspx
3. CPARCEL: Diese deutsche Firme gehört zu meinen Favoriten. Hier bezahlst du für die Qualitätskontrolle in ganz China einen Pauschalpreis in Höhe von 229 €. Der Prüfbericht ist sehr ausführlich und du erhältst zusätzlich Fotos und Videos von deiner Ware. https://bit.ly/2VOga6f
4. AMZpro: Eine weitere deutsche Firma ist AMZpro. Das Start-up unterstützt dich im gesamten Kontrollprozess. Vor allem für komplexe Produkte mit Zertifikaten und Gütesiegeln ist diese Firma gut geeignet. Link: https://www.amzpro.io/quality/
Qualitätskontrolle Checkliste
Damit bei der Qualitätskontrolle alles so abläuft, wie es ablaufen soll, habe ich eine Checkliste für dich vorbereitet.
An diese Checkliste kannst du dich dann halten, wenn du die Kontrolle eigenständig durchführst.
Fazit
Eine Qualitätskontrolle muss bei jeder Bestellung durchgeführt werden. Ob du die Kontrolle am Anfang eigenständig abwickelst oder an eine Firma abgibst, kannst du je nach Situation selbst entscheiden. Wichtig ist, dass die Schäden richtig dokumentiert werden, sodass du deinen Anspruch auf eine Erstattung nicht verlierst. Wenn du über die Plattform Alibaba einkaufst, achte vor dem Kauf darauf, dass dein Hersteller Trade Assurance anbietet. Nur in dem Fall bist du bei Problemen rund um deine Bestellung voll abgesichert.
Beste Grüße und viel Erfolg
Julian Meyer
